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segunda-feira, 1 de outubro de 2018

97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes

Resenha: Empresa & Atendimento, de Glória W. de Oliveira Souza





Empresas que investem de 2% a 5% de sua folha de pagamento anual com treinamento de funcionários terão cerca de 10% de aumento no lucro bruto. Este é um dos dados de pesquisa utilizado por Glória Souza ao escrever o quarto volume da pentalogia sobre ‘atendimento’. Com o título Empresa e Atendimento, a autora faz uso de exercício lúdico para fixar o conteúdo do livro. Já foram publicados, dentro dessa temática, ‘Atendimento a Clientes’; ‘Atendimento & Marketing’ e ‘Atendimento & Mulher’. O quinto e último volume – em processo de finalização – será ‘Preço & Atendimento’. Os livros estão disponíveis nas modalidades impresso e ebook. Pentalogia é uma reunião temática composta por cinco ou mais volumes de um determinado trabalho artístico, podendo ser literário, teatral ou fílmico.

A maioria da produção literária de Glória Souza se encaixa na categoria de não ficção. Ela utiliza de elementos e conteúdos jornalísticos aliados a métodos semiacadêmicos para montar sua obra. E ela o faz com maestria. Adiciona atividades lúdicas para amenizar a chatice dos livros didáticos. Para tanto, cria – a partir de textos disponíveis na obra – exercícios lúdicos, como as palavras cruzadas, que acompanha o presente volume. O objetivo de Glória é, segundo ela, ajudar na fixação do conteúdo abordado e desta forma, ajudar no combate ao analfabetismo funcional, que atinge cerca de 30% dos brasileiros, incluindo estudantes do ensino superior. Segundo a autora, com esta metodologia acredita estar auxiliando o leitor na capacitação profissional e pessoal dentro da temática abordada, principalmente em momento de grande difusão das redes sociais e aperfeiçoamento tecnológico.

A preocupação da autora, além da capacitação, é fornecer elementos adicionais à leitura ao ofertar razoável lista de indicação de fontes que o leitor poderá acessar para aumentar o conhecimento sobre o tema. A lista complementa a bibliografia, já que Glória Souza faz uso, no decorrer do texto, de inúmeras fontes que podem ser confrontadas. A autora, entretanto, faz questão de não direcionar ou interferir e nem tampouco conduzir o leitor à análise dela, porque ela não deixa transparecer a sua opinião. Muito pelo contrário. Ela faz uso da técnica jornalística em sua redação e deixa para cada leitor formar a sua opinião, demonstrando, desta maneira, respeito pelo leitor. No melhor estilo paulofreiriano.

E este leitor, que pode ser um empresário ou empregado, sabe que o momento atual é de buscar atualização, já que, como a própria autora alerta, pesquisas indicam que 97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes, ao se referir sobre clientes que querem ter garantia de acesso e de atendimento sempre quando necessitarem. E a autora complementa que “gestores precisam saber que funcionários destreinados comprometem a imagem da empresa, diminuindo a quantidade de clientes e os lucros, gerando prejuízo ao negócio”.

Em razão da situação política e econômica que afeta atualmente o país, o livro Empresa & Atendimento vem a calhar, pois serve tanto para àqueles que estão em busca de emprego – como capacitação – bem como aos empresários que lutam para se manter num mercado incerto e altamente competitivo. É uma obra de leitura fácil, instigante por proporcionar atividade lúdica e abre um horizonte necessário e em momento oportuno. Ensina sem chatice. Diverte com responsabilidade. Contribui socialmente. Ou seja: é atual.

01out2018


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sexta-feira, 27 de outubro de 2017

Bisturi não é varinha de condão



A obra “Bisturi não é varinha de condão” faz parte da série fixação de conteúdo que, mediante o uso de exercícios lúdicos, objetiva a capacitação tanto individual quanto corporativo ou coletivo. Também é o primeiro volume da trilogia sobre o assunto relativo à sexualidade, tendo como tema ‘transexualidades’. Por intermédio de escolha criteriosa aborda aspectos da vida cotidiana ao utilizar textos retirados da internet com fins didáticos ao revisitar situações sobre cirurgia, infância, transtornos, apoio, preconceito, cérebro e aspectos sociais.Bisturi não é varinha de condão” aborda a cirurgia transgenital e sua interferência na vida das pessoas transexuais. Mas alerta: ela não faz milagres. Ao ofertar com a publicação o aperfeiçoamento aos leitores sobre o assunto, a autora oferece, de forma ordenada, um roteiro propício para a compreensão do fenômeno. Desta forma, o estudo contribui para o combate ao analfabetismo funcional sobre o tema abordado mediante textos-base seguido de exercícios lúdicos. O leitor de “Bisturi não é varinha condão” tem, portanto, incentivo à aprendizagem ao realizar a atividade de ‘Preenchimento Textual’. A obra oferece ainda material suplementar com detalhada apresentação e introdução específicas, além de bibliografia, leitura suplementar e solução dos exercícios.



terça-feira, 31 de janeiro de 2017

Contribuição para combate ao analfabetismo funcional

Para sobrepor aos problemas enfrentados por empresários e empregados, a obra propõe, de forma lúdica mediante a prática de palavras cruzadas, treinamento de funcionários habilitados para lidar com clientes e capacitação na área de atendimento aos diversos públicos. Tanto corporativo como individualizado. Os exercícios, criados a partir de textos disponibilizados, promove a fixação de conteúdo dentro da temática de atendimento. Combate, desta forma, um dos males do desemprego: o analfabetismo funcional. O resultado esperado é um corpo e consumidores.